Garanzia di due anni
YONGFA offre una garanzia di due anni. La copertura e le modalità di assistenza applicabili vengono confermate per la macchina e l’ordine scelti.
Assistenza post-vendita
Un’assistenza che accompagna la macchina.
Accesso diretto al team dello stabilimento per diagnosi, indicazioni, ricambi e documentazione, dall’installazione all’utilizzo a lungo termine. È così che sosteniamo le collaborazioni con distributori, partner OEM e clienti industriali in diversi mercati.
Garanzia di 2 anni
Diagnosi a distanza
Assistenza guidata a distanza
Ricambi a lungo termine
Risorse in inglese
Ambito dell’assistenza
Supporto prima della messa in servizio e per tutta la vita della macchina.
Diagnosi a distanza
Inviate il modello, la targhetta identificativa, i sintomi, foto e un video, così il team dello stabilimento potrà esaminare il problema con le informazioni corrette sulla macchina.
Assistenza guidata a distanza
Il team dello stabilimento può fornire indicazioni passo dopo passo tramite messaggi, immagini, documenti o video per i controlli e gli interventi applicabili.
Fornitura di ricambi a lungo termine
I ricambi restano disponibili per l’assistenza a lungo termine della macchina. Il modello e il componente necessario vengono confermati prima della fornitura.
Manuali e video in inglese
I documenti tecnici in inglese sono forniti privatamente al cliente alla spedizione. Sono disponibili anche video di supporto per la configurazione confermata della macchina.
Installazione e formazione
Il supporto all’installazione e la formazione degli operatori possono essere organizzati in base alla macchina, al luogo e all’ambito di servizio concordato.
La data di inizio della garanzia, la copertura, le esclusioni e le modalità di assistenza applicabili vengono confermate nell’offerta e nei documenti d’ordine della macchina scelta. L’ambito dell’installazione e della formazione, il luogo, le trasferte e le condizioni commerciali vengono concordati prima di organizzare il servizio.
Come funziona l’assistenza
Prima identificare la macchina, poi diagnosticare il problema.
Informazioni chiare sul modello e un breve video spesso rendono la diagnosi a distanza più rapida e precisa. Il team dello stabilimento può quindi guidare il controllo successivo o identificare il ricambio necessario.
- 01
Identificare la macchina
Inviate il modello, il numero di serie o i dati della targhetta identificativa e il riferimento dell’ordine originale, se disponibili.
- 02
Mostrare la condizione
Spiegate cosa è successo e condividete foto chiare, un video, le informazioni sugli allarmi e le condizioni operative.
- 03
Valutazione dello stabilimento
Il team esamina le informazioni e conferma il controllo diagnostico successivo o l’azione consigliata.
- 04
Risoluzione e seguito
L’assistenza prosegue con indicazioni a distanza, documentazione, fornitura di ricambi o un servizio concordato di installazione e formazione.
L’assistenza nella pratica
Indicazioni concrete dal team dello stabilimento.
Esempi rappresentativi di assistenza mostrano indicazioni a distanza in più lingue e ricambi preparati per specifici modelli YONGFA.
Gli esempi selezionati sono presentati senza dettagli che consentano di identificare i clienti.
Contatta lo stabilimento
Inviate il modello e un breve video del problema.
Jun coordina le richieste internazionali di assistenza. Includete il modello della macchina, la targhetta identificativa, una descrizione del problema ed eventuali foto, video o informazioni sugli allarmi pertinenti.