Garantie de deux ans
YONGFA offre une garantie de deux ans. La couverture et les modalités de service applicables sont confirmées pour la machine et la commande concernées.
Service après-vente
Un accompagnement qui suit la machine.
Un accès direct à l’équipe de l’usine pour le diagnostic, les conseils, les pièces et la documentation, de l’installation à l’exploitation à long terme. C’est ainsi que nous accompagnons les partenariats avec les distributeurs, les OEM et les industriels sur différents marchés.
Garantie de 2 ans
Diagnostic à distance
Accompagnement à distance
Pièces à long terme
Ressources en anglais
Périmètre de l’assistance
Une aide avant la mise en service et tout au long de la vie de la machine.
Diagnostic à distance
Envoyez le modèle, la plaque signalétique, les symptômes, des photos et une vidéo afin que l’équipe de l’usine puisse analyser le problème avec les bonnes informations sur la machine.
Accompagnement à distance
L’équipe de l’usine peut fournir des instructions pas à pas par message, image, document ou vidéo pour les contrôles et les interventions applicables.
Fourniture de pièces de rechange à long terme
Les pièces de rechange restent disponibles pour assurer le suivi de la machine à long terme. Le modèle et le composant requis sont confirmés avant la fourniture.
Manuels et vidéos en anglais
Les documents techniques en anglais sont transmis au client à titre privé lors de l’expédition. Des vidéos d’accompagnement sont également disponibles pour la configuration confirmée de la machine.
Installation et formation
L’assistance à l’installation et la formation des opérateurs peuvent être organisées selon la machine, le lieu et le périmètre de service convenu.
La date de début de garantie, la couverture, les exclusions et les modalités de service applicables sont confirmées dans le devis et les documents de commande de la machine retenue. Le périmètre de l’installation et de la formation, le lieu, les déplacements et les conditions commerciales sont convenus avant l’organisation de la prestation.
Comment fonctionne l’assistance
Identifier la machine, puis diagnostiquer le problème.
Des informations claires sur le modèle et une courte vidéo rendent souvent le diagnostic à distance plus rapide et plus précis. L’équipe de l’usine peut ensuite guider le contrôle suivant ou identifier la pièce nécessaire.
- 01
Identifier la machine
Envoyez le modèle, le numéro de série ou les informations de la plaque signalétique, ainsi que la référence de la commande initiale si vous en disposez.
- 02
Montrer l’état de la machine
Expliquez ce qui s’est passé et transmettez des photos nettes, une vidéo, les informations d’alarme et les conditions d’utilisation.
- 03
Analyse par l’usine
L’équipe examine les informations et confirme le prochain contrôle de diagnostic ou l’action recommandée.
- 04
Résolution et suivi
L’assistance se poursuit par des conseils à distance, de la documentation, la fourniture de pièces ou une prestation convenue d’installation et de formation.
L’assistance en pratique
Des conseils concrets de l’équipe de l’usine.
Des exemples représentatifs d’assistance montrent des conseils à distance multilingues et des éléments de remplacement préparés pour des modèles YONGFA précis.
Les exemples sélectionnés sont présentés sans détails permettant d’identifier les clients.
Contacter l’usine
Envoyez le modèle et une courte vidéo du problème.
Jun coordonne les demandes d’assistance internationales. Joignez le modèle de la machine, la plaque signalétique, une description du problème et toute photo, vidéo ou information d’alarme pertinente.