Garantia de dois anos
A YONGFA oferece garantia de dois anos. A cobertura e as condições de atendimento aplicáveis são confirmadas para a máquina e o pedido selecionados.
Suporte pós-venda
Suporte que acompanha a máquina.
Acesso direto à equipe da fábrica para diagnóstico, orientação, peças e documentação, desde a instalação até a operação de longo prazo. É assim que apoiamos parcerias com distribuidores, OEMs e clientes industriais em diferentes mercados.
Garantia de 2 anos
Diagnóstico remoto
Orientação remota
Peças a longo prazo
Materiais em inglês
Abrangência do suporte
Apoio antes da operação e durante toda a vida útil da máquina.
Diagnóstico remoto
Envie o modelo, a placa de identificação, os sintomas, fotos e um vídeo para que a equipe da fábrica possa analisar o problema com as informações corretas da máquina.
Orientação remota
A equipe da fábrica pode fornecer orientações passo a passo por mensagem, imagem, documento ou vídeo para verificações e serviços aplicáveis.
Fornecimento de peças de reposição a longo prazo
As peças de reposição continuam disponíveis para o suporte da máquina a longo prazo. O modelo e o componente necessário são confirmados antes do fornecimento.
Manuais e vídeos em inglês
Os documentos técnicos em inglês são fornecidos de forma privada ao cliente no embarque. Vídeos de orientação também estão disponíveis para a configuração confirmada da máquina.
Instalação e treinamento
O suporte à instalação e o treinamento de operadores podem ser organizados conforme a máquina, o local e o escopo de serviço acordado.
A data de início da garantia, a cobertura, as exclusões e as condições de atendimento aplicáveis são confirmadas na proposta e nos documentos do pedido da máquina selecionada. O escopo da instalação e do treinamento, o local, os deslocamentos e as condições comerciais são acordados antes da organização do serviço.
Como funciona o suporte
Primeiro identifique a máquina, depois diagnostique o problema.
Informações claras sobre o modelo e um vídeo curto geralmente tornam o diagnóstico remoto mais rápido e preciso. A equipe da fábrica pode então orientar a próxima verificação ou identificar a peça necessária.
- 01
Identifique a máquina
Envie o modelo, o número de série ou os dados da placa de identificação e a referência do pedido original, quando disponíveis.
- 02
Mostre a condição
Explique o que aconteceu e compartilhe fotos nítidas, um vídeo, informações de alarme e as condições de operação.
- 03
Análise da fábrica
A equipe analisa as informações e confirma a próxima verificação de diagnóstico ou a ação recomendada.
- 04
Resolução e acompanhamento
O suporte continua por meio de orientação remota, documentação, fornecimento de peças ou um serviço de instalação e treinamento acordado.
Suporte na prática
Orientação real da equipe da fábrica.
Exemplos representativos de suporte mostram orientação remota multilíngue e itens de reposição preparados para modelos específicos da YONGFA.
Os exemplos selecionados são apresentados sem dados que identifiquem os clientes.
Entre em contato com a fábrica
Envie o modelo e um vídeo curto do problema.
Jun coordena as solicitações internacionais de suporte. Inclua o modelo da máquina, a placa de identificação, a descrição do problema e quaisquer fotos, vídeos ou informações de alarme relevantes.