Garantía de dos años
YONGFA ofrece una garantía de dos años. La cobertura y las condiciones de servicio aplicables se confirman para la máquina y el pedido seleccionados.
Asistencia posventa
Asistencia que acompaña a la máquina.
Acceso directo al equipo de fábrica para diagnóstico, orientación, repuestos y documentación, desde la instalación hasta la operación a largo plazo. Así respaldamos nuestras relaciones con distribuidores, socios OEM y clientes industriales en distintos mercados.
Garantía de 2 años
Diagnóstico remoto
Orientación remota
Repuestos a largo plazo
Recursos en inglés
Alcance de la asistencia
Ayuda antes de la puesta en marcha y durante toda la vida útil de la máquina.
Diagnóstico remoto
Envíe el modelo, la placa de identificación, los síntomas, fotos y un vídeo para que el equipo de fábrica pueda analizar el problema con la información correcta de la máquina.
Orientación remota
El equipo de fábrica puede facilitar instrucciones paso a paso mediante mensajes, imágenes, documentos o vídeos para las comprobaciones y los trabajos de servicio aplicables.
Suministro de repuestos a largo plazo
Los repuestos siguen disponibles para la asistencia de la máquina a largo plazo. El modelo y el componente necesario se confirman antes del suministro.
Manuales y vídeos en inglés
Los documentos técnicos en inglés se entregan de forma privada al cliente con el envío. También hay vídeos de orientación para la configuración confirmada de la máquina.
Instalación y formación
La asistencia para la instalación y la formación de operadores pueden organizarse según la máquina, la ubicación y el alcance de servicio acordado.
La fecha de inicio de la garantía, la cobertura, las exclusiones y las condiciones de servicio aplicables se confirman en la oferta y en los documentos del pedido de la máquina seleccionada. El alcance de la instalación y la formación, el lugar, los desplazamientos y las condiciones comerciales se acuerdan antes de organizar el servicio.
Cómo funciona la asistencia
Primero identifique la máquina; después, diagnostique el problema.
La información clara del modelo y un vídeo corto suelen agilizar y mejorar la precisión del diagnóstico remoto. El equipo de fábrica puede entonces orientar la siguiente comprobación o identificar la pieza necesaria.
- 01
Identifique la máquina
Envíe el modelo, el número de serie o los datos de la placa de identificación y la referencia del pedido original, si dispone de ellos.
- 02
Muestre el estado
Explique lo ocurrido y comparta fotos claras, un vídeo, la información de las alarmas y las condiciones de funcionamiento.
- 03
Evaluación de la fábrica
El equipo revisa la información y confirma la siguiente comprobación de diagnóstico o la acción recomendada.
- 04
Resolución y seguimiento
La asistencia continúa mediante orientación remota, documentación, suministro de repuestos o un servicio de instalación y formación acordado.
La asistencia en la práctica
Orientación real del equipo de fábrica.
Los ejemplos representativos de asistencia muestran orientación remota multilingüe y elementos de recambio preparados para modelos específicos de YONGFA.
Los ejemplos seleccionados se presentan sin datos que permitan identificar a los clientes.
Contacte con la fábrica
Envíe el modelo y un vídeo corto del problema.
Jun coordina las consultas de asistencia internacionales. Incluya el modelo de la máquina, la placa de identificación, una descripción del problema y cualquier foto, vídeo o información de alarma pertinente.